꽃은 신선식품이자 주문 제작 상품이므로, 일반 공산품과 다른 환불·교환 기준이 적용됩니다. 고객님의 양해를 부탁드립니다.
1. 환불·교환이 불가능한 경우
- 상품 안내 및 주문 내용과 다르지 않은 상태에서의 단순 변심
- 배송 완료 후 24시간이 지난 경우
- 고객 과실로 상품이 손상된 경우
- 주문 제작이 이미 시작된 경우 (결제 후 1시간 이후 또는 상담 확정 후)
2. 환불이 가능한 경우
- 회사 과실로 상품에 하자가 있는 경우 (수령 시 이미 시들었거나 파손된 경우)
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 회사 측 사정으로 주문을 제공할 수 없는 경우
- 결제 후 1시간 이내, 제작 착수 전 취소 요청 시
3. 환불 요청 방법
- 주문 조회 페이지에서 주문번호와 상태를 확인한 뒤, 전화 또는 Contact 페이지로 매장에 연락
- 상품 하자·오배송은 수령 후 24시간 이내 사진과 함께 접수
- 회사 확인 후 제작/배송 상태, 하자·오배송 여부와 처리 방법 안내
- 환불 가능 여부가 확인된 경우 운영자가 결제 취소 또는 환불 처리
- 결제 수단에 따라 3~7영업일 내 환불 처리
고객이 웹사이트에서 직접 결제를 취소하거나 즉시 환불을 실행하는 기능은 제공하지 않습니다. 이미 제작이 시작되었거나 배송이 진행된 주문은 취소가 제한될 수 있으며, 환불 가능 여부는 매장 확인 후 안내드립니다.
4. 교환
하자 상품에 대한 교환은 꽃의 특성상 제한적으로만 가능합니다. 대부분의 경우 재제작 또는 전액/부분 환불로 처리됩니다.
5. 웨딩·이벤트 주문 특칙
- 웨딩 부케·이벤트 꽃 장식 등 특수 주문은 별도 계약서가 적용됩니다.
- 행사일 7일 이전 취소: 계약금의 50% 환불
- 행사일 3일 이전 취소: 환불 불가
- 행사일 당일 취소: 전액 청구
6. 문의
환불·교환 관련 문의는 빠른 처리를 위해 주문번호를 준비하신 뒤 전화 또는 Contact 페이지로 연락해주시기 바랍니다.
※ 본 정책은 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에 근거한 기준이며, 법령 개정 시 변경될 수 있습니다.